集客の「考え方」の変化（LTV） | Morito Suzuki（鈴木盛登）

1.集客の考え方は「量」から「質」へ

今までの治療院業界では「新規数を増やす」ことが最優先になりがちでした。
しかし近年は、長期的に通っていただくことで価値が積み上がる経営へと考え方が変化しています。

2.LTV（顧客生涯価値）を高める

LTVとは、ライフタイムバリュー・顧客生涯価値のことで、患者さんが継続してあなたの院を選び、通い続けることで生まれる長期的な価値を指します。
継続期間が伸びるほど、施術枠が既存の患者さんで安定し、新規数の変動にも強くなります。

3.量よりも、初回の質が経営を変える

新規数が50名でも2回目リピート率が30％では15名が既存患者ですが
新規数が25名でも2回目リピート率が80％では20名が既存患者となりLTVもこちらのほうが高くなります、3回目以降も継続通院の可能性があるためです。

新規数が多くても、2回目につながらなければLTVは上がることは決してありません。
一方で新規が少なくても、2回目につながる割合が高ければ、既存は着実に積み上がりLTV顧客生涯価値も向上します。

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・初診対応に課題がある
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