あなたは、共感してもらえる相手と話している時と
共感してくれない相手と話しているとき、どちらが話しやすいですか？

答えは決まってますよね

リピート率が高い先生に見られる共通のキーワードに『共感』があります。

「共感無くしてリピートなし」

人は、自分の話をよく聞いてくれる人を好きになると言われています。
共感しながら相手の話を聞くことはとても重要です。

さらに共感していることを相手にわかりやすく伝えるためにも

・うんうんと頷きながら聞く
・メモを取りながら聞く（実際はすべてメモをしなくてもよい、メモしてると相手に伝われば良いです）

を行うと良いです。

このように自分の話を聞いてくれたら、嬉しいですよね？

「共感無くしてリピートなし」　

これは私が30年間柔道整復師として施術に関わってきた経験上はっきりとわかったことですが共感を意識し過ぎて、以下のようなことがありました、あなたはいかがでしょうか？

・新規の患者さんの話を聞きすぎて、施術の時間が通常の時間の2倍かかり、その後の患者さんたちに多くの時間を待ってもらうことになった。

・患者さんの話を聞きすぎてしまい、患者さんの根本的な問題を解決することができなかった。

具体的には、「肩こりを楽にしたい」という表面的なニーズからの根本的なニーズの伺いをせずに、話を聞くことに終始し、こちらから「その肩こりがあることで何が困っているのか？」や「その肩こりが楽になるとは日常生活の中でどういう状態なのか？」「その肩こりが楽になったら何がしたいのか？」など話を聞くだけでなく、こちらから根本的なニーズの確認につながる質問をすればよかった。

共感とは、相手の話しを聞くこと、それだけではないんです。

私は、共感を理解せずに共感をしてるつもりだったんです。

ここで共感の定義をご紹介します。

共感とは、同意や同情とは異なります。

1、共感：相手の考え・主張に、そうだと感じること。その気持ち。

2、同意：相手の意見・主張に賛成・承諾すること。

3、同情：相手を、かわいそうだと哀れむこと。

先ほど書いた

・新規の患者さんの話を聞きすぎて、施術の時間が通常の時間の2倍かかり、その後の患者さんたちに多くの時間を待ってもらうことになった。や
・患者さんの話を聞きすぎてしまい、患者さんの根本的な問題を解決することができなかった。は、
最初のうちは、患者さんに対して「共感」をしていたが、途中から「同意」や「同情」までしていた結果だったのだとわかり、それからは共感はするが同意・同情は基本的にしないことにしています。

私が運営する治療院は、予約制や予約優先性なので、一人ひとりの患者さんを時間通りに施術しないと他の患者さんにご迷惑がかかります。

また、話が好きな患者さんや情報が多い患者さんの場合、ある程度の時間になったらこちらから質問に入るなど決めないと結局、その患者さんの根本的な肩こり施術はできず、再発はすぐやってきます。根本的な改善にならない施術は効果的な施術ではないと私は考えています。