リピートの理由の一つ「自院の強みが明確かどうか」

リピートする理由の一つが「自院の強みが明確かどうか」です。

ここでいう強みとは、地域の中で他院と差がつく要素であり、患者さんが『あなたの院を選ぶ理由』そのものです。

強みは、施術そのものだけではなく、問診、院内の雰囲気、スタッフの対応、ご案内の導線なども含まれます。

新規の患者さんは、多くの場合この“強み”に惹かれて来院する。にもかかわらず、初回の説明の中で強みが曖昧だったり、スタッフの対応が悪かったりすると『結局どこが良いのか分からない』状態のまま帰ってしまいリピートにはつながりません。

強みを明確にする方法として、SWOT分析が役に立ちます。

SWOT分析を行う際は「何のために強みを明確にするのか」という目的を明確にしてからおこないましょう。目的が明確じゃない状態でおこなうと、都合のよい解釈に寄ったり、弱みや脅威ばかりが増えて悲観的になったりしやすいです。

例えば、「今からおこなうSWOT分析は新規患者さんにとってわかりやすい当院の強みを明確にするためにおこなうもので、主観を絶対視せず客観的に冷静に分析をおこなう。」と定義してからSWOT分析をすると良い分析になりやすいです。

SWOT分析のポイントは次の2つ

（1）内部環境（強み・弱み）は、自院のことなので、改善・強化しやすいです。
弱みを改善できないか、強みをさらに伸ばせないかを考えます。

（2）外部環境（機会・脅威）は、競合院や外部のことなので、変えにくいというか変えられないことが多いです。
しかし、機会を深掘りして自院の強みに変換できないか、脅威に備える打ち手を用意できないかは考えることができるので機会に視点を持つと良いです。

強みは“院のアイデンティティ”であり、初回で信頼の構築をするための重要な材料にもなります。

時間を確保し、SWOT分析を行い、あなたのそしてあなたの院の「強み」を明確にし言葉にしておくとリピート率は向上します。

院の強みを書き出したり、パワーポイントでデータ作成などして、院の待合室に掲示するのも、「強み」が患者さんに伝わりやすいので効果的です。

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