店舗が3店舗以上になると、店舗管理の仕組化が必要となります。
店舗管理と言っても項目でいうと多岐に及びますが、接骨院・整体院は来店型のビジネスなので「人が財産」
店舗管理でも最も重要な項目が「人材管理」となります。
人材管理は「採用・育成・定着」に分類することができます。
採用は店舗で管理が難しい部分もあるので、ここでは「育成・定着」を考えます。
育成方法は各社・各院のやり方があると思います。
本日は「定着」に効果的な仕組みをご紹介します。
人は周りから必要とされたり、承認されると、欲求が満たされます。
そこで「ありがとうカード」
これには、勤務中で伝えられなかったちょっとした「感謝」「ありがとう」を書き、ボードに貼ります。
ここでのポイントは
1、ありがとうカードそのものを毎日10枚など決めて置いておく
2、記入用のペンも置いておく
3、ちょっとしたことでいいから「ありがとう」を書く、と伝えつづける
4、たくさん書いた人を表彰する「たくさん書く」はFor Youであると定義する
人は周りから必要とされたり、承認されると、欲求が満たされますので
ありがとうカードを書いて、書かれると
書く方も感謝を伝えて気持ちも良くなり、書かれると承認欲求が満たされスタッフの「定着」に繋がります。
【まとめ】
・人は周りから必要とされたり、承認されると、欲求が満たされる
・ありがとうを書いても、書かれても、人は嬉しい気持ちになる
・書くという行動をする。行為は感情に先行する
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治療院マネジメント鈴木盛登
では
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鈴木盛登
