〜院長がプレイヤーから抜け出せない構造とは？〜
「スタッフも育ってきて、2店舗運営し売上も5,000万円近くまで伸びて来たけれど、なんだかずっと疲れている…」
これは、ある整骨院の院長から実際に聞いた言葉です。
売上が伸びても、常に2店舗の行ったり来たりで自由な時間が増えていない。
これは“うまくいっているようで、実は経営の観点で言うとうまくいっていない”整骨院によく見られる構造です。
今回は、売上が伸びても疲弊感が抜けない理由と、その解決のヒントをお伝えします。
1. 売上と疲弊感は比例しない
年商が上がってくると、周りからは「経営がうまくいっている」と思われがちです。
しかし現場では
・院長自らが毎日フルで施術をしている
・お問い合わせ対応、LINE返信、受付も全部自分
・スタッフの悩み相談もすべて院長が対応
という状態となっており、すべてを院長が抱えていることが多いです。
つまり、売上が上がっても「やっていることの構造」は変わっていない。
これが、疲弊感の正体です。
2. なぜ院長はプレイヤーから抜け出せないのか？
以下のような構造が、プレイヤーからの脱却を妨げていると思います。
⚫︎スタッフに「任せられない」
1.教育の時間が取れていない。
2.任せる＝手を抜く、という意識が強い。
3.スタッフが「指示待ち」に慣れてしまっている。
⚫︎院の売上が“院長中心”で設計されている
1.リピート率や指名が院長に偏っている。
2.HPやSNS.院内掲示が「院長の実績など」に依存している。
⚫︎「現場＝自分の責任」という思い込み
1.プレイヤーとして現場に立つことが『自分の責任』だと思っている。
2.不在にすることへの罪悪感。
3. 疲弊から抜け出す3つのアイデア
⚫︎“スタッフが主役”になる現場づくり
• まず「受付」「問診」「対応」など、自分以外でもできる業務を明確に分担し文字化する。
• 教育マニュアルを整備し、スタッフに「動いてもらう事」を意識する。
⚫︎KPIを「施術売上」ではなく「再来・紹介率」へ
• スタッフ一人一人の成果・リピート率を細かく取り、振り返りを丁寧に行う。
• チーム全体で「院が成果を出している」という考え方を浸透させる。
⚫︎経営者の時間を“考える仕事”に変える
• プレイヤーの時間を1日60分ずつ削り、経営・戦略の時間を確保
• マーケティング、人材育成、財務など、“未来の仕組み作り”に集中
【まとめ】
年商5,000万円を超えても、院長の考え方と働き方が変わらなければ”疲弊感”は続きます。
「自分がいなくても回る仕組み」を整えるタイミングは今なのかも知れません。
経営者は、考える事が仕事です。
現場は楽しいですが、それは作業であり考える事にはなりません。
作業は楽しいからしたくなりますが
ここはグッと我慢し、経営者として考えることをしましょう。
考えることはとても体力を使うことで疲れることです。
作業は決まったこと、できることをするのでそんなに疲れません。
考えることから逃げないことが
経営者には大切だと思います。
整骨院経営のゴールは、院長が現場に立ち続けることではなく、“永く・強く”続く経営体をつくること。
まずは、「自分しかできない」を手放すことから始めてみませんか？
治療院マネジメント鈴木盛登
moritosuzuki.com
では
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鈴木盛登
